Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, DE RÉTRACTATION ET DE GARANTIE

Chez Guch Design, nous créons des pièces artisanales en éditions limitées conçues pour durer. Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit à la hauteur de l’exclusivité de nos créations. Vous trouverez ci-dessous les conditions régissant le droit de rétractation, les retours et la garantie de nos produits.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (RETOURS)

Conformément à la réglementation européenne relative à la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre vasque pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour du produit sans avoir à justifier votre décision.

Conditions indispensables à l’acceptation d’un retour :

  • État du produit : la vasque doit être neuve, non installée, non manipulée et en parfait état commercial. Les pièces qui ont été scellées au silicone, fixées à un plan de travail ou qui présentent des signes d’utilisation ou d’installation ne seront pas acceptées en retour.
  • Emballage d’origine : le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet, avec toutes les protections intérieures, la fiche technique A5, le certificat d’authenticité et le guide du propriétaire.
  • Délai : la demande doit être notifiée par écrit à info@guch-design.com dans le délai prévu de 14 jours calendaires.

2. PROCÉDURE ET FRAIS DE RETOUR

  1. Demande : envoyez un e-mail à info@guch-design.com en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et votre intention de retourner le produit.
  2. Instructions d’enlèvement : nous vous confirmerons la réception de votre demande et organiserons l’enlèvement par notre transporteur spécialisé dans les marchandises fragiles ou de grande valeur.
  3. Frais de transport : sauf si le retour résulte d’une erreur d’expédition ou d’un défaut d’origine couvert par la garantie, les frais directs de transport du retour sont à la charge du client.
  4. Inspection et remboursement : une fois la pièce reçue dans nos ateliers et son parfait état vérifié, nous rembourserons le montant correspondant par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis.

3. PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Compte tenu du poids et de la nature sculpturale de nos vasques :

  • Nous vous prions d’inspecter le carton au moment de la livraison.
  • Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage extérieur, indiquez-les clairement sur le bon de livraison du transporteur.
  • Si la vasque présente des dommages liés au transport, vous devez les signaler à info@guch-design.com dans les 24/48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies de l’emballage et de la pièce afin que nous puissions organiser immédiatement son remplacement dans le cadre de l’assurance transport.

4. GARANTIE LIMITÉE DE 5 ANS

Toutes les vasques Guch Design bénéficient d’une garantie limitée de 5 ans à compter de la date d’achat contre les défauts de matériau et de fabrication.

Couverture de la garantie :

  • Défauts de fabrication dans la masse du Solid Surface.
  • Fissuration spontanée de la pièce non provoquée par des impacts mécaniques.
  • Dégradation ou oxydation anormale du matériau dans des conditions normales d’utilisation.

Exclusions de la garantie :

Cette garantie ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une installation incorrecte, des surfaces non planes ou un serrage excessif de la bonde.
  • Les chutes, coups, impacts d’objets lourds ou rayures profondes dus à une mauvaise utilisation.
  • Les modifications, perçages ou interventions physiques sur la vasque.
  • L’exposition prolongée à des produits chimiques corrosifs ou à des solvants sans le rinçage immédiat recommandé dans le guide du propriétaire.

5. RÉPARABILITÉ ET ÉDITIONS LIMITÉES

L’une des grandes qualités du Solid Surface de Guch Design est sa capacité de régénération : les rayures superficielles ou les taches ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de fabrication couvert par la garantie, car elles peuvent être facilement éliminées en suivant la procédure de restauration indiquée dans le guide du propriétaire.

Nos pièces sont produites en éditions limitées à 50 exemplaires numérotés. En cas de mise en œuvre de la garantie avec remplacement complet de la pièce, Guch Design garantira son remplacement par un exemplaire du même modèle et répondant au même standard technique. Si aucun exemplaire de l’édition limitée n’est disponible en stock, une réparation intégrale, un remplacement par un modèle équivalent ou un remboursement du montant sera convenu avec le client.

6. CONTACT ET ASSISTANCE

Pour toute question concernant les expéditions, les retours ou l’assistance technique :

  • E-mail : info@guch-design.com
  • Téléphone : +34 617 150 360
  • Localisation : Las Palmas de Gran Canaria, Espagne