POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA

En Guch Design creamos piezas artesanales en ediciones limitadas diseñadas para perdurar. Queremos que tu experiencia de compra esté a la altura de la exclusividad de nuestras obras. A continuación, detallamos las condiciones que regulan el derecho de desistimiento, las devoluciones y la garantía de nuestros productos.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

De conformidad con la normativa europea de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu lavabo para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificación.

Requisitos indispensables para aceptar una devolución:

• Estado del producto: El lavabo debe encontrarse nuevo, sin instalar, sin manipular y en perfecto estado comercial. No se aceptarán devoluciones de piezas que hayan sido selladas con silicona, fijadas a una encimera o que muestren signos de uso o instalación.

• Embalaje original: El producto debe devolverse en su embalaje original completo, incluyendo todas las protecciones interiores, la Ficha Técnica A5, el Certificado de Autenticidad y la Guía del Propietario.

• Plazo: La solicitud debe notificarse por escrito a info@guch-design.com dentro del periodo establecido de 14 días naturales.

2. PROCEDIMIENTO Y COSTES DE DEVOLUCIÓN

1. Solicitud: Envía un correo electrónico a info@guch-design.com indicando tu número de pedido, datos de contacto y la intención de realizar la devolución.

2. Instrucciones de recogida: Te confirmaremos la recepción de la solicitud y coordinaremos la recogida a través de nuestra agencia de transporte especializada en mercancía de alto valor/frágil.

3. Costes de envío: Salvo que la devolución se deba a un error de envío o a un defecto de origen cubierto por la garantía, los costes directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Inspección y reembolso: Una vez recibida la pieza en nuestros talleres y verificado su estado impecable, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete.

3. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Dado el peso y la naturaleza escultórica de nuestros lavabos:

• Te rogamos que inspecciones la caja en el momento de la entrega.

• Si observas cualquier daño visible en el embalaje exterior, indícalo claramente en el albarán del transportista.

• Si el lavabo presenta algún daño derivado del transporte, debes notificarlo a info@guch-design.com dentro de las 24/48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías del embalaje y de la pieza para que podamos gestionar la sustitución de inmediato a través del seguro del envío.

4. GARANTÍA LIMITADA DE 5 AÑOS

Todos los lavabos de Guch Design cuentan con una Garantía Limitada de 5 años a partir de la fecha de compra frente a defectos de material y fabricación.

Cobertura de la garantía:

• Defectos de fabricación en la masa de Solid Surface.

• Agrietamiento espontáneo de la pieza no provocado por impactos mecánicos.

• Degradación u oxidación anómala del material bajo condiciones normales de uso.

Exclusiones de la garantía:

Esta garantía no cubre:

• Daños causados por una instalación incorrecta, superficies desniveladas o sobreapriete del desagüe.

• Caídas, golpes, impactos de objetos pesados o rayados profundos provocados por mal uso.

• Modificaciones, taladros o manipulaciones físicas realizadas sobre el lavabo.

• Exposición continuada a productos químicos corrosivos o disolventes sin el aclarado inmediato recomendado en la Guía del Propietario.

5. REPARABILIDAD Y EDICIONES LIMITADAS

Una de las grandes propiedades del Solid Surface de Guch Design es su capacidad de regeneración: los arañazos superficiales o manchas no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación cubierto por la garantía, ya que pueden eliminarse fácilmente siguiendo el proceso de restauración indicado en la Guía del Propietario.

Nuestras piezas son producidas en ediciones limitadas a 50 unidades numeradas. En caso de activación de la garantía con sustitución total de la pieza, Guch Design garantizará la reposición por un ejemplar del mismo modelo y estándar técnico. De no disponer de stock en la edición limitada, se acordará con el cliente la reparación integral, la sustitución por un modelo equivalente o el reembolso del importe.

6. CONTACTO Y ASISTENCIA

Para resolver cualquier duda sobre envíos, devoluciones o soporte técnico:

• Correo electrónico: info@guch-design.com

• Teléfono: +34 617 150 360

• Ubicación: Las Palmas de Gran Canaria, España